王蒙蒙低头沉思了片刻,大约两三分钟的时间,抬起头向刘群说道:“刘车,我有个办法,但可能会违反规则。”
‘说说看,我们可以权衡一下利弊,看看你怎样满足这些旅客,也可以看看你要违反哪些规则,这样吧,我也有一个办法,咱俩各自写在手上,最多不能超过10个字,看看咱俩的想法谁的更高一些?”
“好好好,咱俩这个好像《三国演义》里面的经典片断。”王蒙蒙被刘群的这个想法逗乐了。刘群为了开导王蒙蒙,也真是煞费苦心了。
10来秒的时间,两人就都在手心写完了,刘群对王蒙蒙说:“唉,咱俩同时让对方看自己的手心,互相读对方的话。”
王蒙蒙看到刘群的手心,写着4个字“调整车厢”,刘群看到王蒙蒙手心写着:嫌冷的一车,嫌热的一车。
两人会心地一笑,刘群对王蒙蒙竖起了大拇指:“小王真不愧是硕士研究生,真有两下子,这么短的时间就想出了这个办法。”
“刘车,咱们这算不算是英雄所见略同?”
“可以说所见略同,但英雄我是不敢当。咱俩的主意虽然说有悖于旅客按票就座的原则,但是现在对于旅客来说,最主要的还是温度适宜,如果死板教条的让旅客必须待在自己车票上指定的位置,如果说老年人冻感冒了,年青人热中暑了,孰轻孰重,谁也能分得出来,最关键的一点是,调整座位以后,咱们要做清楚旅客的去向登记,及时提醒旅客下车,且在有新的旅客上车时,两节车厢的乘务员要做好宣传,千万不能因为旅客换车厢就坐而引发一点点争执,否则就违反咱们的初衷了。”
“对对对,这也是灵活运用规章,上大学的时候有法律课,法律课的时候说的就是如果规则不能适用时,就可以按照原则来适用法律。原则大于规则。”
“小王,我对法律也略懂一二,是不是就是,例如交通事故以后机动车无责任也要承担当最多不超过10%的责任,就是适用了法律的原则,帮助同情弱者,如果直接适用规则的话,那就是无过错无责任。”
“是这样的刘车,没想到您对法律也有研究。”
“好了,有时间咱们再探讨法律上的事,现在咱们赶紧行动起来吧,你在6号车厢宣传一下,把一些认为温度较高的年轻旅客动员到5号车厢去就座,我去5号车厢宣传一下,看有没有老年旅客,嫌温度较低的,我就宣传引导到6号车厢来。”
两人立即行动了起来,5号车厢列车员也参与了进来,积极地向旅客进行宣传,并帮助一些老年和妇女儿童旅客拿行李。
更换座位的工作有条不紊的进行着,看着一些年轻旅客来到了5号车厢,刘群告知5号车厢列车员对这些旅客重新进行去向登记,及时提醒旅客下车。
这些旅客在经过刘群身边时,都向他竖起了大拇指,“坐了这么多年火车,头一回经历这事,这个办法真的好。”有的5号车厢老年人说道,“我们也知道向工作人员反映温度过低的话,年轻人肯定受不了,所以我们只能默默的忍受,自己把衣服拿出来穿上,这下好,我们专门有一节老年人的温暖车厢,年轻人也有年轻人的凉爽车厢,分门别类,谁也不干涉谁,谁也不影响谁!”
王蒙蒙做完了调换旅客的去向登记之后,刘群问他道:“刚才在车库里,我向你布置的任务你完成了吗?卫生宣传做了几次?”
王蒙蒙说道:“我完全按照您的命令执行到位,从始发到现在做了两次卫生宣传。”
刘群说道,那么我再问你,你做了两次卫生宣传,你今天从始发站以来,有没有打扫过卫生?“
王蒙蒙挠了挠头说道:“刘车真对不起,我没有打扫卫生,没有按照作业程序来做,你考核我吧!”
刘群笑了笑,拍了拍王蒙蒙的肩膀说道:“我的意思不是指责你没有打扫卫生要考核你,刚才在车库里,你不是说每天的工作很无聊,就是打扫卫生,现在你的宣传工作做到位了,还需要打扫卫生吗?”
“记住事情都是两面性的,那句话‘以勤为主话当先’并不是说专门适用于旅客,同时也作用于我们自己,只要你的话到了,其实工作就好开展了,打扫卫生并不是我们的目的,打扫卫生是因为我们的卫生宣传没有做到位,旅客不知道垃圾桶在什么地方,现在你宣传到位,旅客自然而然保持环境卫生,你也不用去打扫卫生。”
“还是老壶装新酒,还是那句老话‘换位思考’,如果你是旅客,而列车员频繁的在你脚下扫来扫去,墩来墩去,时不时的拿着笤帚簸箕在你身边晃来晃去,你觉得舒服吗?”
王蒙蒙说道:“噢,也对,其实打扫卫生也是并不让旅客觉得满意。”
“10年前啊,甚至于20年前的旅客可能会觉得你在那满头大汗的扫地墩地对他是一种尊敬,他会觉得你是个好列车员,但是现在的旅客要求的和以前并不一样,所以我们推出的无干扰服务就
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